Должностная инструкция руководителя колл центра украина

Должностная инструкция руководителя колл центра

Должностная инструкция руководителя колл центра украина

УТВЕРЖДЕНО» Приказом по № 97 от 01.01.2001 г. Должностная инструкция

ОператораCall-центра

I. Общие положения

1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов.

2. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее средне-техническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года.

3. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора.

4. Оператор Call-центра должен знать:

4.1. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания (в том числе и алкогольной продукции).

4.2.

Опыт: работа в call центре на руководящих позициях или опыт работы в консалтинге.

Специалист по организации процесса (Process specialist) Обязанности: Документирование, оценка и улучшение процессов взаимодействия в call центре; применение методик, обеспечивающих непрерывное улучшение качества деятельности call центра; анализ степени удовлетворенности клиентов, разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности клиентов; инициирование стратегических проектов и участие в их управлении, в том числе и работа с группами сотрудников call центра.

Должностная инструкция руководителя call-центра

11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта.

12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы.

13.

В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту.

14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов.

15.

Должностная инструкция оператора колл центра

Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании.

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.

4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж.

5.
Внимание Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.

III. Должностные обязанности

Оператор Call-центра:

1. Принимает звонки Клиентов.

2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.

п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.

3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

4.

Должностная инструкция оператора call-центра (рус.)

Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса. 5. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора. 6.

На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, назначаемый на время его отсутствия соответствующим приказом с выплатой разницы в должностных окладах и на срок не более одного календарного месяца. 2. ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ 1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2.
Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании. 3.

Должностная инструкция старшего оператора колл центра

Грамотный руководитель в таких случаях использует автоинформатор, который позволяет принять и обработать половину обращений без участия сотрудников call-центра.

Количество потерянных звонков можно уменьшить с помощью интеллектуальной маршрутизации. Анализ информации позволяет перенаправить и соединить клиента с нужным специалистом, что экономит время клиента и, исключая многочисленные переключения, повышает уровень положительного впечатления от сервиса контакт-центра.

Получение на экран доступной информации из базы данных параллельно вызову уменьшит время обработки обращения и даст возможность оператору call-центра обработать большее количество вызовов.
Когда все операторы заняты, актуальным становится интерактивное информирование клиентов о времени, которое им предстоит провести в очереди.

По статистике при получении подобной информации звонящие ждут в 2 раза дольше.

Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании. 4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж. 5.

Оркарис

При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом. 9. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту. 10.

12.

Должностная инструкция руководителя колл центра образец

Навыки: Умение слушать, объективность, коммуникационные способности, склонность к анализу, умение документировать действия. Опыт: работа в call центре оператором или супервизором

Бизнес-аналитик (Business analyst) Обязанности: управление деятельностью call центра в целом, финансовый анализ, включая анализ информации, анализ тенденций, подготовка предложений по стратегическому развитию, анализ и обоснование выбора наиболее перспективных направлений развития, подготовка исходных данных для управленческого персонала высшего звена. Навыки: умение анализировать и обобщать, умение готовить презентационные материалы с использованием современных технологий, владение специализированными компьютерными программами, коммуникационные навыки, умение выступать перед аудиторией, умение вырабатывать стратегии.

Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа, не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.

8. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

9.
В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

10.

Должностная инструкция руководителя колл центра скачать бесплатно

В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта.

20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании.

21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.

22. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам Call-центра.

23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

24. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

25.

Должностная инструкция руководителя колл центра интернет магазин

Навыки: склонность к управлению, качества лидера, умение анализировать, обучать, стремление к профессиональному развитию, умение выслушать. Опыт: опыт работы в call центре или преподавательский опыт

Менеджер по обучению (Training manager) Обязанности: управление процессом обучения и преподавания, включая разработку обучающих программ, разработка программ треннинга и их реализация; формирования групп для проведения треннингов, подбор или приглашение инструкторов; заключение договоров со сторонними организациями, проводящими трениннги и обучение; разработка долгосрочной стратегии обучения; разработа методов оценки результатов обучения; организация обучение преподавателей и инструкторов; организация приобретения необходимого оборудования учебных классов.

Должностная инструкция руководителя колл-центра

Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.

V. Ответственность

Оператор Call-центра несет ответственность:

1.
За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.

Источник: https://helpbyavto.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-rukovoditelya-koll-tsentra/

Должностные обязанности руководителя колл центра

Должностная инструкция руководителя колл центра украина

Оформление заказов от клиентов 1.3. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями 1.4. Ввод в базу данных полученной информации 2. Исходящие звонки 2.1. Формирование баз данных по различным направлениям 2.2.

Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) 2.3. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) 2.4. Телефонные продажи 2.5. Ввод в базу данных полученной информации IV.

Права 1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения.

2. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. 3. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Должностная инструкция специалиста Call-центра

д.

323 Показатели оценки деятельности Деятельность Специалиста Call-центра оценивается на основе следующих показателей: 3.123.1Количество зарегистрированных заявок на обслуживание по электронной почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу (абсолютные величины и доля от общего количества заявок); 3.223.

2Количество и уровень сложности решенных заявок (выложено накладных, перезагружено сканеров, проведено консультаций пользователей, согласовано работ и др.); 3.323.

3Количество зарегистрированных изменений по поступающим обращениям и Служебным Запискам по почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу;

Должностная инструкция менеджера колл центра

[/info] 3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Оператор Call-центра несет ответственность: 1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. 2. Оператору call-центра приходится много сидеть, он практически не имеет возможности выйти из-за стола.

Это нужно учитывать при устройстве на работу тем, кто имеет проблемы со спиной и позвоночником.

Вакансии и работа руководителем call-центра

Екатеринбург .

, управление и контроль за работой call-центра;Сбор данных, полученных на основании . образование;Опыт работы руководителем call-центра от 6 месяцев/оператором call-центра от 1 года .

2 дня назад с superjob.ru WorkForce — г. Москва . и его согласование с непосредственным руководителем не позднее 25 числа каждого .

, молодой коллектив — Комфортабельный офис в центре города — Соц.пакет Заработная плата . 1 день назад с superjob.ru Автобан — г. Екатеринбург . , управление и контроль за работой call-центра; Сбор данных, полученных на основании .

Должностная Инструкция

2.2.

Организация работы Контактного центра в качестве структурного подразделения ХХ «ХХ»; 2.3. Организация и обеспечение выполнения функций сотрудниками Контактного центра, определяемых едиными процедурами, приказами и распоряжениями по Компании.

2.7. Обеспечение своевременного и качественного выполнения заданий сотрудниками Контактного центра. 2.8. Обеспечение и контроль исполнения договорных обязательств в отношении с клиентами и партнерами Компании.

2.9. Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию. 2.10. Оптимизация технологии работы Контактного центра. 3.

Руководитель колл центра, кто это?

В первую очередь он должен иметь опыт руководящей должности либо управления хотя бы небольшого коллектива под своим началом.

Такой специалист должен уметь заниматься стратегическим планирование и анализом большого объема данных.

Кроме того, он должен уметь слышать и слушать, принимая взвешенное, максимально объективное решение в противоречивых ситуациях.

Некоторые современные тенденции в сфере Благодаря стремительному развитию современных технологий руководителям колл центров пришлось существенно поднять свой уровень технических знаний.

Помимо этого, директор должен быть в курсе новых и стремительно видоизменяющихся маркетинговых инструментов. Тот специалист, навыки и знания которого остались в начале 2000-х, безвозвратно устарел. Использование лишь традиционных коммуникационных каналов вроде телефонной линии более не является эффективным.

Проведение стандартных «холодных» звонков практические ни к чему не приводит.

Администратор колл центра обязанности

Так, к примеру, в банковской сфере у подобного рода супервайзера могут быть свои особенности, в службе такси или крупном интернет-магазине – совершенно иные.

Одновременно с этим, общая специфика функций и обязанностей схожая – руководство коллективом, состоящим из операторов колл центров.

Предъявляемые требования Изучение выше указанных должностных обязанностей позволяет сделать вывод, что на эту роль подбирается ответственный, в меру опытный и компетентный сотрудник.

В некоторых случаях такой специалист может «вырасти» из оператора колл центра.

В других – быть нанят работодателем из числа многочисленных кандидатов.

Многие компании, принимающие на работу администратора колл центра по обыкновению требуют законченное высшее образование (профиль может отличаться в зависимости от сферы оказываемого информационного обслуживания). Обязательным является опыт работы в колл центра или их контакт аналогах (желательно на руководящей должности).

2.4 Должностные обязанности оператора Call — центра

Он определяет основные направления развития фирмы в долгосрочной и краткосрочной перспективе.

Ведет переговоры как в России, так и за рубежом. Концепция развития производства ОАО «КРИЗ» Так как ОАО «КРИЗ» — крупное производственное предприятие, на нем работают около 600 работников.

Самая высокая должность — генеральный директор. Он организует исполнение решений Совета директоров, а также руководит текущей деятельностью.

ОАО КАМАЗинструментспецмаш («КИСМ») Должностные обязанности мастера участка: Организует на закрепленном участке работу по контролю и повышению качества продукции и услуг, комплектности выпускаемых изделий и учету брака.

Источник: https://dtp-sovetnik.ru/dolzhnostnye-objazannosti-rukovoditelja-koll-centra-96930/

Должностная инструкция руководителя колл центра украина

Должностная инструкция руководителя колл центра украина

Вернуться к списку Скачать «Должностная инструкция оператора call-центра (рус.)» с Jobs.ua(MS Word, 42 Kb) (название учреждения, организации) УТВЕРЖДАЮ (уполномоченное лицо) (ФИО, подпись) » » 200_ г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА I. Общие положения

  1. Оператор call-центра непосредственно подчинен .
  2. Оператор call-центра выполняет указания .
  3. Оператор call-центра замещает .
  4. Оператора call-центра замещает .
  5. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
  6. Должен знать:- Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.- Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч.

Должностные обязанности

  1. Прием входящих звонков.
  2. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
  3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
  4. Ведение телефонных продаж.
  5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
  6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
  7. Ввод в базу данных полученной информации.
  8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
  9. Совершение исходящего информативного обзвона.
  10. .
  11. .

III.

403 forbidden

Особенности технологии работы с Клиентом по телефону. 4.5. Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса. 5.

Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.
6. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.

) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, назначаемый на время его отсутствия соответствующим приказом с выплатой разницы в должностных окладах и на срок не более одного календарного месяца. II. Задачи должности 1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов. 2.

Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании.
3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании. 4.

Должностные инструкции

При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом. 9. В рамках условий, упомянутых в п.

8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту. 10.

На основе действующих в Компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта. 12.

Работа руководителем call-центра в украине

Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы. 13.

В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту. 14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов. 15.

Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров. 16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» (не проявляющимся более двух кварталов – 6 месяцев — подряд) Клиентам-рыночникам. 17.

Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта. 18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п.

— предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку соответствующего факсимильного сообщения или e-mail.

19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта. 20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании. 21.

Права Оператор call-центра имеет право:

  1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
  2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
  3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
  4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
  5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
  6. .
  7. .

IV.

Внимание

Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж. 5. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность. III. Должностные обязанности Оператор Call-центра: 1.

Важно

Принимает звонки Клиентов. 2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т. п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером. 3.

В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера). 4.

Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера.

В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта. 5.
Права Оператор call-центра имеет право:

  1. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
  2. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
  3. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
  4. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
  5. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
  6. .
  7. .

IV.
Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта. 18.

В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т. п. — предоставляет всю необходимую информацию.

При необходимости обеспечивает отправку соответствующего факсимильного сообщения или e-mail.
19.

В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта. 20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании. 21.

Источник: http://kodeks-alania.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-rukovoditelya-koll-tsentra-ukraina/

Должностная инструкция оператора call-центра (рус.)

Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса. 5. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.
6.

На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра, назначаемый на время его отсутствия соответствующим приказом с выплатой разницы в должностных окладах и на срок не более одного календарного месяца. 2. ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ 1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании. 3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.
4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж. 5.

Операционная деятельность:

  • Техническая сфера. Обеспечение персонала профессиональным оборудованием. Контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам. Использование контактным центром всех доступных каналов связи. Обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает КЦ.

Опыт: иногда приветсвуется опыт работы в call центрах или сервисных службах, обычно: эта должность – стартовая позиция.

Старший группы операторов (Supervisor) Обязанности: руководство группой операторов (от 3-х до 20-ти), помощь операторам в составлении рабочих планов, участие в обсуждение деятельности call центра и планирование ресурсов операторов для обеспечения этой деятельности, участие в специальных проектах, мониторинг деятельности операторов, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов, участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников, помощь операторам в конфликтных ситуациях, составление рабочего графика операторов, участие в процессе бюджетирования и выработки основной стратегии call центра.

Стратегические задачи:

  • Финансы и бюджетирование. Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.
  • Анализ показателей. Изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов.
Прав-Защитник
Добавить комментарий