Как бороться с беспределом пенсионного фонда

Как бороться с беспределом пенсионного фонда

Как бороться с беспределом пенсионного фонда

Несмотря на то, что срок для кассационного обжалования решения суда истек, и данные «ошибки» суда не могли быть исправлены как грамматические, это не помешало судье внести исправления в вынесенное ранее решение. Гр.

В, как любой обычный гражданин, слепо доверяющий судебной защите своего права, авторитету судьи, так и оставила бы данную ситуацию как есть, если бы не обратилась к адвокату, судейский произвол для которого уже не новость.

Адвокатом была подготовлена и подана частная жалоба в Омский областной суд на определение суда о внесении изменений в ранее вынесенное решение. По результатам рассмотрения данной жалобы, Омским областным судом данное определение суда было отменено, решение, дающее право гр.

В на получение пенсии, было оставлено без изменения. Несмотря на серьезное противостояние государственных органов, федерального судьи Кировского районного суда г.

Пенсии и пособия Тема: Приставы пообещали вернуть половину пенсии мужчине, который просил у Путина гроб 50033 Комментариев: 1971 12.01.

2017 в 16:41 , в сообществе Пенсии и пособия Тема: Кому увеличили пенсионный возраст с 2017 года? 217784 Комментариев: 1876 Лучшие публикации юристов • Сейчас в сообществеПенсионные юристы на сайте на сайте на сайте на сайте на сайте на сайте на сайте Опубликовать Популярное за сегодня Новое на 9111.ru Международный каталог юристов Отзывы о юристах Работа для юристов Задать вопрос юристу Юридические сообщества Поиск вопросов Юридический канал Законы и кодексы О проекте 9111.ru Контакты Регистрация Задать вопрос психологу © 2000-2018 Юридическая консультация онлайн 9111.ru «Народное Информационное Агентство Новостей 9111.ру» *Ответ на вопрос за 5 минутгарантируется авторам VIP-вопросов. Москва , Комсомольский пр., д.

Помощь в борьбе с пфр

Ответить | Цитировать alex Всего сообщений: 360 пользователя: 0 СсылкаДата регистрации на форуме:Нет Профиль | Сообщить модераторуNEW! Сообщение отправлено: 22 декабря 2010 19:00 Григорий написал: [q] отфутболивают проблемку прокуратуре [/q] Да не прокуратуре отфутболивают, а самим участниками процесса, поскольку частное определение не выносят, а «разъясняют право». Ответить | Цитировать Григорий Долгожитель форума Всего сообщений: 5118 пользователя: -1 СсылкаДата регистрации на форуме:12 апр. 2008 Профиль | Email | Сообщить модераторуNEW! Сообщение отправлено: 22 декабря 2010 22:12 alex написал: [q] Да не прокуратуре отфутболивают, а самим участниками процесса [/q] Да прокуратуре отфутболивают, только через участников процесса.

В противостоянии с пенсионным фондом: как защитить свои права

Юридическая консультация онлайн ОбсужденияОбсуждения Создать

Пенсионный фонд в рф-новый способ обворовывания граждан

Важно

Спор с Пенсионным фондом РФ. Судейский произвол и как с ним бороться. Право на пенсию при наличии определенных обстоятельств имеет каждый трудившийся в своей жизни человек. Казалось бы, что может быть проще, чем получить то, что положено по закону.

Но российская действительность и в этом вопросе как всегда оставляет желать лучшего, пенсионные споры возникают практически у каждого второго гражданина, обратившегося в Пенсионный фонд за выплатой положенной по закону пенсии. Основание возникновения пенсионных споров всегда одно, не включение в срок, дающий право на пенсию, отдельных периодов трудовой деятельности. Эта история, произошедшая в г. Омске, не отличалась своей новизной на первый взгляд, но по завершении судебного разбирательства, поразила даже адвоката открытостью судейского произвола.
История гр. В из г. Омска. Гр.

502 bad gateway

К сожалению не могу прочитать циничный ответ прокуратуры — файл не читается, попробуйте скопировать и сохранить в другом формате. alex написал: [q] Заявил. Суд отказал, разъяснив право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру. Замкнутый круг. [/q] Нет замкнутого круга. Суд правильно разъяснил Ваше право.

Долбайте вышестоящую прокуратуру, а сегодня для этого есть ещё и СК РФ. Ответить | Цитировать Adequate Долгожитель форума Всего сообщений: 1627 пользователя: 9 СсылкаДата регистрации на форуме:12 мар. 2006 Профиль | Сообщить модераторуNEW! Сообщение отправлено: 17 декабря 2010 21:31 У меня всё открылось.Прокуратура 95% отвечает только так.

именно поэтому люди их ненавидят.

Пенсионеры не могут реализовать свои законные права, и вынуждены терпеть от чиновников откровенные издевательства, беззаконие, пренебрежительное отношение. У наших дорогих стариков уже не хватает сил, здоровья чтобы противостоять чиновничьему хамству и лукавству.

Поражает, как умело чиновники государственных организаций и того же бердянского управления пенсионного фонда, задача которых обслуживать народ, быстро делают их своими вотчинами. И вершат судьбы людей свысока, отбирая остатки здоровья и денег, когда и без того жалкую пенсию приходиться тратить на проезд да на оплату юристов по судебным тяжбам.

И ничто им не указ. Законы — да им наплевать на них. Решения суда «именем Украины» — для них просто бумажка, которую можно не исполнять.

Это целая система, как отмахнуться от людей пустить по «большому кругу» без надежды добиться результата.

Ответить | Цитировать Григорий Долгожитель форума Всего сообщений: 5118 пользователя: -1 СсылкаДата регистрации на форуме:12 апр.

2008 Профиль | Email | Сообщить модераторуNEW! Сообщение отправлено: 16 декабря 2010 20:19 Elena_Victorovna написал: [q] Показания свидетелей – директора школы и бухгалтера расчетного отдела , через которых оформлялись справки — судья не принял как свидетельство того , что я обращалась в 2008 году в ПФ за пенсией. ПФ предоставил как свидетельство журнал регистрации за 2008 год (не прошитый , не пронумерованный ) в котором было всего 8 записей (это в стотысячном городе не считая района) .Суд принял сторону ПФ. [/q] Пишите заявление в прокуратуру о предоставлении ответчиком суду фальсифицированных документов, затребуйте из дела и приложите копию «журнала регистрации за 2008 год (не прошитый , не пронумерованный )».

По логике выполнения своих задач Пенсионный фонд должен работать в интересах пенсионеров и не препятствовать им, а помогать отстаивать свои права. У нас же все наоборот. Поэтому будем обращаться в Кабинет министров, правоохранительные органы, в Национальное антикорупционное бюро. При необходимости организуем бессрочный пикет под стенами Пенсионного фонда.

А это станет катализатором для многих областей Украины, передряги, устраиваемые пенсионными чиновниками уже многих достали. А пока по просьбе пенсионеров и инвалидов, юридическая контора «Адвокат» готовит иски в суд на пенсионных чиновников о взыскании именно с них, а не с Пенсионного фонда морального ущерба, в пользу тех, кого они замытарили.

Источник: http://kodeks-alania.ru/kak-borotsya-s-bespredelom-pensionnogo-fonda/

«Мою пенсию продали негосударственному пенсионному фонду за 1000 рублей»

Как бороться с беспределом пенсионного фонда

Весной сотни будущих пенсионеров узнали о том, что пенсионные накопления, которые они доверили НПФ, без их ведома оказались в управлении незнакомого фонда. Мы выяснили, как действовать в этой ситуации.

В апреле — мае гражданам, которые имеют пенсионные накопления, приходят письма с информацией о состоянии их счёта. С удивлением многие узнают, что их средства были переведены из одного негосударственного пенсионного фонда (НПФ), который они выбрали, в другой.

— Мои накопления в 2013 году я перевёл в НПФ «Сбербанк», — рассказывает Сергей Фёдоров. — А в апреле получаю письмо от Сбербанка о том, что мои накопления переданы в НПФ «Согласие». А я ничего не переводил.

Обратился в Сбербанк, мне сказали, что перевод осуществлён по приказу ПФР, куда я обратился с заявлением о переводе средств в «Согласие». Но я-то этого не делал. Обратился в ПФР — выяснилось, от меня заявлений не поступало, перевод незаконный.

Получается, агент, у которого были мои СНИЛС, паспортные данные, через которого я заключал договор с НПФ «Сбербанк», подделал моё заявление, подписи и от моего имени заключил договор с «Согласием», получив за это свою тысячу рублей.

НПФ «Согласие», куда наш герой обратился за разъяснениями, факт неправомерного перевода средств признаёт, мол, такое случается, перепроверить все договоры нереально. В фонде заявили, из-за подобных проблем они отказались от услуг агентских сетей.

Из чего формируется наша пенсия

Пенсия состоит из накопительной и страховой частей. Каждый месяц работодатель отчисляет в ПФР 22% от зарплаты работника. Отчисления распределяются так: страховая пенсия — 16%, накопительная — 6%.

Страховая пенсия состоит из фиксированной выплаты — 4 558,9 рубля и пенсионных баллов, которые начисляются в зависимости от стажа и уровня зарплаты.

К примеру, если женщина обратится за назначением пенсии по старости в 55 лет сейчас, размер её составит:

8 912 рублей (120 баллов х 74,27 рубля, цену балла в 2016 г.) + 4 558,93 (фиксированная выплата) = 13 471 рубль.

Накопительная часть трудовой пенсии может быть сформирована в государственной системе (ПФР) или частной (НПФ). Выбор управляющей компании остаётся за гражданином. Будущий пенсионер вправе передавать её по наследству, может получить всю сумму сразу при выходе на пенсию или получать её частями в виде доплаты к пенсии.

Размер накопительной части зависит от того, куда её вложить и под какие проценты. Сейчас НПФ предлагают различные варианты процентных ставок — от 1% до 7% годовых. Увы, пока инфляция съедает весь инвестиционный доход, и пенсионные накопления обесцениваются.

Можно ли сейчас выбрать НПФ

Направить накопительную часть пенсии в один из НПФ или оставить в государственном Пенсионном фонде можно было до начала 2016 года.

6% от зарплаты, которые могли пойти на накопительную часть пенсии, у «молчунов» после 1 января 2016 года автоматически включились в страховую часть.

Если человек не сформировал накопительную часть пенсии до 2016 года, сделать это он уже не сможет. Но есть нюанс.

— У граждан, решивших формировать только страховую пенсию, по-прежнему остаются средства пенсионных накоплений, сформированные до 2014 года, — прокомментировали в липецком отделении ПФР.

— В дальнейшем эти средства будут выплачиваться в полном объёме, когда у гражданина появится право на страховую пенсию и он обратится за её назначением. Эти граждане имеют право переводить свои ранее сформированные пенсионные накопления в НПФ или оставить их ПФР.

Узнать размер накопленных средств можно в «Личном кабинете» на сайте ПФР.

Чтобы перевести накопительную часть пенсии, нужно сначала прийти в ПФР и уведомить его о переводе средств в НПФ. Если НПФ входит в систему гарантированных пенсионных накоплений, то по факту это формальность, ПФР не будет против такого перевода средств.

Как перевести деньги в другой НПФ

По собственной воле перевести накопительную часть в другой пенсионный фонд можно, написав заявление. Рационально делать это раз в 5 лет.

То есть если человек в 2015 году подал заявление о переходе, к примеру, из ПФР в НПФ или наоборот (можно свою накопительную часть приплюсовать к страховой), то его накопления с учётом инвестиционного дохода будут переведены только к 2021 году.

Можно ускорить процесс и перевести деньги в течение нескольких месяцев, но при этом гражданин потеряет инвестиционный доход.

Как вы хотите перевести деньги — быстро или без потери дохода, указывается в заявлении, которое пишется в ПФР по месту жительства. Если человек хочет перевести деньги из одного НПФ в другой быстро, то в течение месяца, к примеру, он этого сделать не сможет.

Необходимо написать заявление, и средства будут переведены в первом квартале следующего года. При этом человек до Нового года может написать несколько заявлений в разные фонды, но его накопления переведут в тот, который указан в последнем по времени заявлении.

Если деньги оказались в другом НПФ, что делать

Если гражданин уверен, что его пенсионные накопления переведены в НПФ неправомерно, то ему необходимо незамедлительно обратиться в территориальный орган ПФР по месту жительства, — прокомментировали в ОПФР. — Специалисты Пенсионного фонда разъяснят права по управлению пенсионными накоплениями, в том числе по переводу пенсионных средств обратно в ПФР или НПФ по выбору.

Дело в том, что там вам предложат написать заявление о переводе средств в том же порядке, который описан в главке «Как перевести деньги из одного НПФ в другой». У гражданина есть право обратиться с претензией в НПФ, в который были неправомерно переведены его пенсионные накопления.

НПФ обязан проинформировать, на основании чего это было сделано. НПФ в обязательном порядке должен располагать оригиналом договора о переводе средств пенсионных накоплений.

Правда, все эти запросы и претензии мало что дают, в итоге вернуть деньги в свой НПФ вы можете либо по вышеописанной схеме, либо подав иск в суд к НПФ с требованием перевести ваши накопления предыдущему страховщику.

В Сбербанке, между тем, уверены, что утечка личной информации клиентов в их случае просто невозможна.

— У нас массово таких прецедентов не было, единичные обращения были, — прокомментировал пресс-секретарь липецкого отделения Сбербанка Анатолий Гуров.

— Были случаи, когда люди в других банках оформляли кредиты и вместе с кредитными бумагами им ещё давали бланк договора о переходе в другой НПФ. Если человек по своей воле никакого заявления не писал, то ему необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Персональная информация наших клиентов защищена надёжно. У нас нет возможности внешнего доступа к компьютерам, то есть на флешку или жесткий диск информацию не скачать. Все компьютерные процессы и передача информации проходит только в пределах Сбербанка по защищённому соединению.

Если нам приходит информация из внешнего источника, то её обязательно проверяет служба безопасности. К тому же во всех кабинетах стоят видеокамеры.

Но в случае с нашим читателем факт остаётся фактом.

Как наказать аферистов

Мы обратились в полицию, чтобы нам объяснили, как бороться с пенсионным беспределом.

— Если действия неправомерные и этому есть доказательство, суд может квалифицировать деяние как мошенничество, если для человека накопления имели существенное материальное значение, служебный подлог, халатность, — прокомментировали стражи порядка. — Полиция обязана провести проверку. Если в приёме заявления отказано, жалуйтесь в прокуратуру.

Вот только это теория, а на деле ситуация выглядит иначе.

— После того как я получил разъяснения от НПФ и ПФР, обратился в полицию, — продолжает Сергей Фёдоров. — Заявлением занимались в УБЭП. Первый вопрос, который мне задали, — а был ли материальный ущерб. По факту — нет, материального ущерба мне никто не нанёс.

Мои деньги не украдены, не присвоены, просто переведены из одного НПФ в другой. А если ущерба нет — значит, по статье «Мошенничество» возбудить дело невозможно. Потом встал вопрос о подделке подписей в договоре с «Согласием», который я не заключал.

Когда следователь сделал запрос в «Согласие», чтобы те отдали договор для проведения графологической экспертизы, там заявили, что договор утерян. Всё, подписи сличить невозможно, ущерба нет, уголовного дела нет. Кроме того, договор с НПФ не входит в перечень бланков, подделка которых преследуется законом.

Можно добиться наказания для агента за обработку персональных данных без моего согласия, это штраф 1 000 рублей. Всё.

— Тут налицо состав преступления, — считает юрист Артём ШЕЛУДЬКО. — Необходимо обжаловать действия НПФ в суде. В случае если там фигурирует договор с фальсифицированной подписью — нужно заявить об этом в процессе.

Если договор потерялся, следовательно, его нет, и перехода не должно было быть. Это даже удобней. Суд признает перевод из одного НПФ в другой незаконным и вынесет решение о взыскании средств с фонда, который самовольно распорядился деньгами вкладчика.

Плюс разумно взыскать неустойку по ст. 395 ГК.

Подать в суд будет стоить около 550 рублей, а сумма инвестиционного дохода, который человек может потерять за год в среднем составляет около 14 тысяч. Так что смысл побороться есть. Также клиент НПФ имеет право написать претензии на работу фонда в Центробанк России через обратную связь на сайте www.cbr.ru. В этом случае НПФ может грозить отзыв лицензии.

— В итоге «Согласие» выплатило мне компенсацию инвестиционных потерь, потому что я сотрудничать с ними не намерен. Так что в суд я подавать не стал, чтобы не тратить время, — говорит Сергей Фролов. — Когда я разговаривал с представителем фонда, он сказал, что только за эту весну они шести клиентам выплатили компенсации.

Как следить за своими накоплениями?

Контролировать сумму своих пенсионных накоплений можно в Личном кабинете на сайте ПФР либо на сайте своего НПФ. Некоторые негосударственные пенсионные фонды сразу выдают пластиковые карточки с логином и паролем для «Личного кабинета» на их сайте.

— Сведения о состоянии индивидуального лицевого счёта, содержащие информацию о сумме средств пенсионных накоплений, можно получить в территориальном органе ПФР по месту жительства при предъявлении паспорта и СНИЛС, — прокомментировали в ОПФР по Липецкой области. — Через 10 дней с момента обращения можно будет забрать выписку из индивидуального лицевого счёта лично или получить заказным почтовым отправлением.

Также указанные сведения можно получить через Интернет с помощью Личного кабинета гражданина на сайте ПФР. Доступ к сервису имеют все пользователи, зарегистрированные на сайте www.gosuslugi.ru и в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Как защитить свои пенсии?

Как пояснили в ПФР РФ, чтобы не попасть на удочку аферистов, людям необходимо требовать от агентов паспорт, доверенность и служебное удостоверение — запишите данные или сфотографируйте документы.

Гражданину агент выдаст договор об обязательном пенсионном страховании. Подписывается три экземпляра — один остаётся у клиента, два других экземпляра (в НПФ и в Пенсионный фонд России) забирает агент.

Свои персональные данные также можно защитить, но накажут виновника их разглашения только в том случае, если найдут, а в век современных технологий это непросто.

— Существует довольно суровый Федеральный закон РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006, — прокомментировал юрист Артём Шелудько. — Если есть подозрение, что персональные данные попали к третьим лицам, необходимо писать жалобы в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Передача персональных данных без права на подобные действия — серьёзное нарушение. В случае если данные передали в НПФ, применяется ст 13.12.

КоАП «Нарушение требований о защите информации», которая влечёт наложение административного штрафа на граждан в размере до 1 тысячи рублей; на должностных лиц — до 2 тысяч; на юридических — до 15 тысяч рублей.

Если данные передало юрлицо — это влечёт отзыв лицензии на осуществление определённого вида деятельности. Если физлицо — это можно квалифицировать как «Нарушение неприкосновенности частной жизни», наказывается вплоть до лишения свободы на срок до 2 лет.

Как узнать, где мои деньги?

Человек может узнать, где находится его накопительная часть пенсии, из нескольких источников.

* В Управлении Пенсионного фонда России по месту

жительства. При себе нужно иметь паспорт и СНИЛС.

* На портале госуслуг в закладке «Пенсионные накопления».

* В одном из банков, с которым у ПФР есть соглашения о сотрудничестве: в Сбербанке, ВТБ-24, «Банке Москвы», «Газпромбанке». Сотрудник банка сообщит информацию о том, куда переводится ваша накопительная часть пенсии при предъявлении паспорта и СНИЛС, даже если гражданин не является клиентом банка.

Проверить, где хранятся ваши накопления, стоит, если весной вы не получили писем от НПФ или ПФР: почта могла затеряться.

В ТЕМУ

Семь НПФ лишились лицензии

В 2015 году Банк России аннулировал лицензии у 7 негосударственных пенсионных фондов: АО НПФ «Солнце. Жизнь.

Пенсия» (бывший «Ренессанс Жизнь и Пенсии»), АО НПФ «Адекта-Пенсия», НКО НПФ «Уралоборонзаводский», АО НПФ «Защита будущего», АО НПФ «Солнечное время» (бывший НПФ «Пенсионный фонд «Промышленно-строительного банка»), АО НПФ «Сберегательный Фонд Солнечный берег» (бывший ЗАО НПФ «СберФонд РЕСО»), АО НПФ «Сберегательный».

Источник: https://moe-online.ru/news/lichnyj-opyt/343693

Лайфхак: как бороться с беспределом в сфере финансовых услуг

Как бороться с беспределом пенсионного фонда

Потребители, они же покупатели, в большинстве своем люди достаточно требовательные. Они далеко не всегда довольны приобретенными товарами или услугами. И порой даже жалуются на тех, кто продал им товары и услуги ненадлежащего качества.

Часто их претензии совершенно справедливы. Например, в магазине покупателя могут обсчитать, обвесить, отпустить ему негодные продукты или бракованный промышленный товар.

Наконец, ему могут просто нахамить — это, конечно, случается реже, чем лет 20−30 назад, но все же случается.

Все это в полной мере относится и к финансовым услугам. Кого-то «достают», буквально терроризируют, коллекторские агентства, у других проблемы в общении со страховыми компаниями, третьи сталкиваются с непрофессионализмом банковских работников или страховщиков, их оскорбительным высокомерием либо откровенным хамством.

Даже когда финансовый рынок стабилен, у клиентов банков, микрофинансовых и страховых организаций, ломбардов и пр. достаточно поводов обращаться в различные государственные ведомства или общественные организации с жалобами на тех, кто оказывает им финансовые услуги.

А уж когда финансовое «море» штормит, количество претензий от потребителей этих самых услуг в адрес участников рынка резко возрастает. А кому люди жалуются? Правильно — тому, кто им известен, чье имя на слуху.

«Раз услуги финансовые, то и жаловаться надо в банк банков, то есть в Банк России», — такова логика большинства.

Когда у нас возникает проблема с получением определенной финансовой услуги, очень важно знать, в какое именно ведомство или организацию следует обращаться в данном конкретном случае.

Не стоит уподобляться герою известного анекдота, ползающему ночью под уличным фонарем в поисках кошелька, выроненного совсем в другом месте, и объясняющему свои действия так: «А здесь светлее». Возможно, когда рассветет, он отправится туда, где потерял деньги. Но будет поздно — кошелек успеет найти кто-то другой. Очень важен фактор времени.

Если вы точно знаете, куда именно необходимо направить срочный вопрос или жалобу, у вас гораздо больше шансов своевременно получить ответы на животрепещущие вопросы, защитить свои права.

На кого можно пожаловаться в Банк России?

Банк России — мегарегулятор финансового рынка. Он — в соответствии со своим статусом и законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» — рассматривает жалобы и обращения в отношении различных участников этого рынка — поднадзорных организаций.

А к таковым относятся банки, страховые компании, микрофинансовые организации, ломбарды, кредитно-потребительские кооперативы, паевые инвестиционные фонды, негосударственные пенсионные фонды, жилищные накопительные кооперативы, бюро кредитных историй, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы, — пояснил «Ридусу» первый заместитель начальника ГУ Банка России по ЦФО Ильшат Янгиров. — Разумеется, ЦБ рассматривает и обращения, касающиеся своей сферы деятельности.

По статистике нескольких последних месяцев, большое количество обращений, поступающих в Банк России, посвящено оформлению полисов ОСАГО. Проблемы во взаимоотношениях клиентов со страховыми компаниями давно уже стали притчей во языцех. В особенности, когда дело касается выплат страховых сумм по договорам ОСАГО.

Если клиент уверен в том, что действия страховой компании противоречат требованиям законодательства, ему следует обратиться с жалобой в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России. Сделать это можно через сайт Центробанка. Не повредит также письменное обращение с жалобой в Российский союз автостраховщиков (РСА) на официальный сайт союза.

О каких нарушениях идет речь? Ну, например, страховщик навязывает клиенту дополнительные услуги, совершенно тому не нужные. Или отказывается заключать с ним договор ОСАГО под каким-нибудь нелепым предлогом. Или при приобретении полиса ОСАГО клиенту неправильно посчитан коэффициент бонус-малус.

Первое место в объеме жалоб на кредитные организации, поступивших в Банк России, занимают обращения, касающиеся погашения кредитов, включая отказ от реструктуризации и рефинансирования. Намного реже, чем раньше, жалуются на микрофинансовые организации (МФО).

Проблемы с кредитными организациями знакомы многим гражданам России не понаслышке. А в каких ситуациях будет уместным обращение клиента коммерческого банка в ЦБ? Основания для направления жалобы регулятору разнообразны. Это может быть нарушение кредитором банковской тайны, нарушение условий открытия счетов и вкладов, неправомерный отказ в выдаче банковской карты, наконец, недобросовестное поведение банковского персонала, — рассказывает Ильшат Янгиров.

Если кредитная организация лишилась лицензии, она должна, прекратив финансовые отношения с клиентами, передать свои полномочия преемнику, назначенному Центробанком. При отказе этой организации погасить долг по кредиту или закрыть расчетный счет ее клиенты имеют полное право обратиться в Банк России.

Больше всего нарушений фиксируется в секторе банковских карт — они есть практически у всех, ими пользуются уже чаще, чем наличными деньгами. В Центробанк можно направлять жалобу в том случае, если на карту не зачислили деньги или сняли со счета незаконную комиссию.

Прерогатива Банка России — рассмотрение обращений, речь в которых идет о прямом нарушении законодательства и инструкций регулятора. Так, выдав заемщику кредитный договор, в тексте которого не указана эффективная ставка по кредиту, кредитная организация нарушает ФЗ № 395−1 «О банках и банковской деятельности», — говорит Янгиров.

Обращение в Банк России с жалобой на микрофинансовую организацию оправданно в случае взимания комиссий, не прописанных в документе, или необоснованных требований досрочного погашения.

Жалобу в ЦБ можно отправить в виде электронного обращения на официальном сайте регулятора в разделе «Интернет-приемная Банка России». К обращению следует прикрепить файлы с необходимой информацией. Можно направить письменное обращение по адресу или телефону, которые можно найти на все том же интернет-сайте Центробанка.

По каким вопросам следует обращаться в другие организации

Бывает, что человеку в магазине или через интернет продали некачественный товар и отказываются возвращать уплаченные за него деньги. В этом случае, некоторые пострадавшие обращаются в ЦБ с просьбой выступить арбитром в споре. Между тем, подобные проблемы абсолютно вне компетенции Банка России.

Он, конечно же, регулятор, но отнюдь не во всех сферах экономической жизни. Надзор за соблюдением законов в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Помните: если проблему с приобретенным товаром или услугой не удалось решить непосредственно с торговой точкой или сетью, добро пожаловать жаловаться в Роспотребнадзор. Туда можно позвонить или написать.

А если вы живете в Москве, можно отправиться прямиком в Общественную приемную Роспотребнадзора.

Теперь о проблемах заемщиков с обслуживанием кредитов. Некоторые должники предпочитают не решать свои проблемы самостоятельно, а переложить их на кого-то другого.

тут следует помнить, что договор потребительского кредита или займа — это сфера гражданско-правовых отношений, и третья сторона не имеет права вмешиваться во взаимоотношения договаривающихся сторон без решения суда. Центробанк по закону не может принимать решения по имущественным требованиям граждан.

У должника два варианта: либо договариваться с кредитором об увеличении срока кредитования, списании части пеней и штрафов, либо — в случае неудачи — обращаться в суд, который определит порядок погашения задолженности, — говорит эксперт. К слову, в большинстве случаев суд принимает сторону клиента, а не кредитора.

Да и самому кредитору выгоднее договориться на приемлемых условиях, чтобы заемщик погашал кредит. При этом принятие решения о рефинансирования кредита или реструктуризации задолженности — всего лишь право кредитора, а не его обязанность.

По статистике, имущественные споры являются предметом подавляющего большинства судебных разбирательств.

Есть альтернативный суду способ урегулирования споров при содействии независимого посредника — медиация. Но за 8 с лишним лет своего существования в России она не смогла эффективно заменить суд.

В итоге суды чрезвычайно перегружены. Только по ОСАГО в 2017 году в суды поступило более 390 тысяч исков.

В сентябре 2018 года вступил в силу закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», благодаря которому имущественные споры будут разрешаться намного более эффективно.

В соответствии с этим законом формируется институт финансовых уполномоченных (омбудсменов) — должностных лиц, наделенных правом по досудебному разрешению споров.

Они будут рассматривать исключительно имущественные споры граждан с финансовыми организациями, при этом размер требований в рамках одного спора не должен превышать 0,5 млн рублей (исключение — ОСАГО, где споры рассматриваются вне зависимости от суммы).

Подать обращение финансовому уполномоченному можно в электронном виде на сайте, через портал госуслуг, а также через МФЦ. Обращения граждан рассматриваются бесплатно, в отличие от обращений посредников-юристов. В случае неисполнения финансовой организацией решения омбудсмена ей выдается удостоверение, которое является исполнительным документом.

Реестр финансовых организаций, сотрудничающих с финансовым уполномоченным, будет вести Банк России. Не включенные в реестр потеряют право на работу с физическими лицами.

Обязанность исполнять решение финансового уполномоченного для разных секторов рынка вводится не одномоментно, а поэтапно.

В 2019 году в сферу полномочий финансового омбудсмена войдут страховые компании (первыми — страховщики ОСАГО), в 2020 году — МФО, в 2021 году — банки, КПК, ломбарды и НПФ.

Государственные программы и инициативы, призванные повысить доступность и качество жилья для граждан страны, реализуются Единым институтом развития в жилищной сфере ДОМ. РФ. Эта организация является оператором программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Обратиться можно на официальный сайт организации — дом.рф.

Существует и еще один способ разрешения сложной финансовой ситуации, в которой может оказаться физическое лицо — это банкротство. Заемщик-должник имеет право подать в суд заявление о признании себя банкротом.

Суд в данном случае назначает арбитражного управляющего, который занимается урегулированием дел с кредиторами, в том числе за счет продажи имущества. После объявления банкротом с заемщика списываются все долги.

Но запустить процедуру собственного банкротства может лишь тот, чей долг не менее полумиллиона рублей и просрочка по их оплате превышает три месяца.

До сих пор довольно много жалоб поступает в ЦБ от должников-неплательщиков, головной болью которых является общение с коллекторскими агентствами. Известно, что банки могут продавать проблемные долги третьим лицам, включая коллекторские агентства.

Последние появились в России 15 лет назад, однако их деятельность по непонятным причинам долгое время совершенно не контролировалась законом. «Взыскатели» задолженностей этим активно пользовались, действуя главным образом вне рамок правового поля. Должники сталкивались и с угрозами, и с порчей имущества, и того хуже.

В июле 2016 г. для коллекторов, наконец, были установлены границы.

Был принят Федеральный закон № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в котором подробно расписано, какие методы разрешены агентствам для взыскания долгов.

Тем не менее, проблема взаимоотношения должников и коллекторов еще далека от окончательного разрешения. Коллекторские агентства неподнадзорны Банку России.

С обращением по поводу действий коллекторов, направленных на возврат задолженности, должнику следует обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — в том случае если компания является ее участником.

Если же коллекторы, по мнению заемщика, «перешли черту», то есть в их действиях есть признаки уголовно наказуемого деяния, ему следует обращаться в полицию.

Как быть с неправильной продажей

В 2018 году потребители финансовых услуг жаловались в ЦБ чаще, чем в 2017‑м, и существенную долю претензий составляют обращения по поводу мисселинга, то есть намеренного искажения информации при продаже той или иной услуги или продукта. Среди жалоб на мисселинг на первом месте с большим отрывом идет навязывание клиентам полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), чаще всего под видом вкладов с повышенной ставкой. 

Эти продажи происходят обычно в банках, где клиенты даже не подозревают, что вместо договора с банком, 100-процентных гарантий по сумме до 1,4 млн рублей и минимальных рисков приобрели не самый простой финансовый инструмент, который к тому же не гарантирован Агентством по страхованию вкладов, — говорит Ильшат Ягиров. —  Кроме того, ИСЖ обладает, скажем так, не самыми приятными для клиента особенностями при досрочной выплате. Но, расписывая все преимущества продукта, продавец ничего не говорит обо всех этих «подводных камнях». Универсальный совет, который можно дать в этой ситуации — всегда читайте договор, который подписывайте. Ни в коем случае нельзя идти на поводу, когда вам говорят, «не обращать внимание на формальности» в договоре.

Для борьбы с недобросовестными действиями продавцов Банк России рекомендует банкам применять при продажах финансовых продуктов и услуг скрипты, типовые сценарии, обеспечивающие получение потребителем полной информации обо всех существенных фактах и рисках. Разрабатывать и утверждать скрипты должны будут саморегулируемые организации (СРО), которые, по всей видимости, будут организованы в ближайшей перспективе.

Кроме того, ЦБ рекомендует увеличить «период охлаждения», в течение которого клиент может отказаться от приобретенного продукта и вернуть свои деньги. Сейчас его продолжительность — 14 календарных дней, что, на взгляд регулятора, недостаточно.

Что еще намерен предпринять Банк России для борьбы с мисселингом? С января 2019 года он будет осуществлять проверки поднадзорных организаций с использованием тайных покупателей.

Стараться не допускать нарушения и предупреждать их — метод более эффективный, чем наказание. Регулятор получил право проводить контрольные закупки. В роли тайных покупателей будут выступать сотрудники ЦБ.

Внимание проверяющих будет сосредоточено в первую очередь на банках, навязывающих ИСЖ.

Источник: https://www.ridus.ru/news/290246

Прав-Защитник
Добавить комментарий